En nuestro sitio web, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente para todos los clientes en España. La presente política regula las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cancelación y reembolso relacionadas con los productos adquiridos a través de este sitio web.
Esta política ha sido redactada conforme a las disposiciones establecidas en:
En este sitio web ofrecemos servicio de devolución dentro de las condiciones indicadas en esta política.
No ofrecemos servicio de cambio de productos. Esta medida se aplica para evitar retrasos derivados de envíos duplicados, diferencias de disponibilidad de stock, errores de sincronización logística y problemas operativos relacionados con la preparación simultánea de pedidos y devoluciones.
Con el fin de mantener una gestión de pedidos más eficiente y reducir incidencias durante el transporte, los clientes que deseen un producto diferente podrán solicitar una devolución y realizar posteriormente un nuevo pedido de manera independiente.
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por uso inadecuado, desgaste anormal, manipulación incorrecta o daños ocasionados después de la entrega.
Los pedidos podrán cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido procesado ni enviado.
En estos casos, se emitirá un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Una vez transcurridas 24 horas desde la confirmación del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelar la compra directamente.
En estas situaciones, el cliente podrá solicitar una devolución una vez recibido el producto, respetando las condiciones indicadas en esta política.
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o afectado por el transporte, deberá contactar con nosotros lo antes posible mediante correo electrónico.
La solicitud deberá incluir:
Tras revisar la información proporcionada, podremos ofrecer, según corresponda:
Las incidencias relacionadas con daños visibles en el transporte deberán comunicarse preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá enviar un correo electrónico.
La solicitud deberá incluir obligatoriamente:
Una vez recibida la solicitud:
La dirección de devolución será facilitada durante el proceso de autorización de devolución mediante correo electrónico.
La etiqueta de devolución será proporcionada en formato digital por nuestro equipo. El cliente será responsable de descargarla e imprimirla correctamente antes del envío.
Las condiciones sobre los costes de devolución serán las siguientes:
Los importes aplicables podrán variar según el tamaño del producto, el tipo de transporte utilizado y la ubicación de recogida o entrega.
Una vez recibido el producto devuelto y completada la verificación correspondiente, el reembolso normalmente será iniciado dentro de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Todos los reembolsos se efectuarán exclusivamente a través del método de pago original utilizado durante la transacción.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos internos de bancos, entidades emisoras de tarjetas de crédito, sitios web de pago o proveedores financieros utilizados durante la compra.
En caso de días festivos o periodos no laborables, el procesamiento continuará el siguiente día laborable.
La información proporcionada durante las solicitudes de devolución, cancelación o reembolso será tratada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Los datos recopilados serán utilizados únicamente para:
Los clientes podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de los datos mediante solicitud por correo electrónico.
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