Política de cancelación de pedidos
1. Información general
La presente política regula las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través de este sitio web.
El objetivo de esta política es proporcionar información clara y transparente sobre los procedimientos relacionados con cancelaciones, revisiones de pedidos y procesos de reembolso dentro del territorio de España.
Las actividades relacionadas con comercio electrónico y protección de consumidores descritas en esta política se gestionan conforme a:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
2. Condiciones de cancelación
Los pedidos podrán cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Los pedidos que cumplan estas condiciones podrán recibir un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Una vez transcurridas 24 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación normalmente no podrá ser aceptada debido al estado logístico y operativo del pedido.
En caso de pedidos ya enviados, recomendamos al cliente esperar la recepción del producto y posteriormente solicitar la gestión correspondiente mediante el procedimiento de devoluciones y reembolsos disponible en este sitio web.
3. Procedimiento de cancelación
Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido contactando prioritariamente mediante correo electrónico. También podrán realizar consultas relacionadas con la cancelación mediante atención telefónica.
Para tramitar correctamente la solicitud, el cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Información relacionada con la solicitud de cancelación.
La información proporcionada deberá ser clara y coincidir con los datos utilizados durante la realización del pedido.
4. Revisión y confirmación de la solicitud
Una vez recibida la solicitud de cancelación, nuestro equipo revisará el estado actual del pedido y verificará si la solicitud cumple las condiciones establecidas en esta política.
Cuando la solicitud pueda ser aceptada, el cliente será informado lo antes posible sobre el resultado de la revisión.
Si la cancelación es aprobada, se iniciará el procedimiento correspondiente de reembolso mediante el método de pago original utilizado durante la compra.
5. Proceso de reembolso
Una vez aprobado el reembolso, este normalmente será iniciado dentro de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Todos los reembolsos se efectuarán exclusivamente a través del método de pago original utilizado durante la transacción.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos internos de bancos, entidades emisoras de tarjetas de crédito, sitios web de pago o proveedores financieros utilizados durante la compra.
En caso de días festivos o periodos no laborables, el procesamiento continuará el siguiente día laborable.
6. Pedidos ya enviados
Los pedidos que ya hayan sido enviados normalmente no podrán cancelarse directamente debido a procesos logísticos, preparación de transporte y coordinación de distribución ya iniciados.
Si el cliente rechaza la entrega o desea devolver el producto después del envío, la solicitud deberá gestionarse conforme al procedimiento de devoluciones y reembolsos disponible en este sitio web.
En determinadas situaciones, los costes logísticos relacionados con devoluciones o entregas fallidas podrán ser descontados del importe correspondiente al reembolso, dependiendo del estado del transporte y del pedido.
7. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con cancelaciones de pedidos, los clientes podrán contactar con nosotros utilizando la información de contacto disponible en este sitio web.
8. Información de contacto
- Correo electrónico: promotion@roomgomart.com
- Teléfono: +81 (808) 247 14 47
- Dirección: IMAMURAMINAMI 2-1-12-201, UBE-SHI, YAMAGUCHI 755-0154, JAPÓN
- Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a 16:00